Personalized: Customer Strategy in the Age of AI
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- Create Date：2024-10-17 04:20:16
- Update Date：2025-09-13
- Status：finish
- Author：Mark Abraham
- ISBN：B0CT49NK2V
- Environment：PC/Android/iPhone/iPad/Kindle
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Summary
In a world where consumers expect more—instantly， seamlessly， and the way they want it—personalization is a strategic imperative。
Research shows that the vast majority of consumers want personalized experiences， and a select few companies are rising to the challenge。 These personalization leaders build trusted relationships with millions of customers across channels and engage with them at every step throughout their journey。 They are rethinking their operations and unleashing the creativity of their teams—combined with the power of AI and technology—to fine-tune each successive interaction， delighting customers in the process。
Most companies， though， are not doing personalization well， leading to wasted money， squandered effort， and missed expectations。 To be done effectively， personalization must be a critical element of your organization's strategy。
Personalized is a playbook to deliver true personalization at scale。 In this book， Boston Consulting Group's Mark Abraham and Harvard Business School's David C。 Edelman describe the Five Promises of Personalization that companies must live up
Empower Me: Understand each customer's unique needs and decide how to best help them。Know Me: Win customers' trust and permission to securely use their data to improve their experience。Reach Me: Reach out to the right customer， in the right channel， at just the right moment。Show Me: Tailor unique content to be relevant to each customer， enabled by generative AI。Delight Me: Design new ways of working and processes to speed up the velocity of continuous improvement and make a customer's experience feel magical。
With detailed examples across industries—including retail， health care， banking， B2B， technology， fashion， and travel—this book will help executives learn how to put personalization at the center of their strategy， accelerate growth， and capture their share of the $2 trillion personalization prize。
Research shows that the vast majority of consumers want personalized experiences， and a select few companies are rising to the challenge。 These personalization leaders build trusted relationships with millions of customers across channels and engage with them at every step throughout their journey。 They are rethinking their operations and unleashing the creativity of their teams—combined with the power of AI and technology—to fine-tune each successive interaction， delighting customers in the process。
Most companies， though， are not doing personalization well， leading to wasted money， squandered effort， and missed expectations。 To be done effectively， personalization must be a critical element of your organization's strategy。
Personalized is a playbook to deliver true personalization at scale。 In this book， Boston Consulting Group's Mark Abraham and Harvard Business School's David C。 Edelman describe the Five Promises of Personalization that companies must live up
Empower Me: Understand each customer's unique needs and decide how to best help them。Know Me: Win customers' trust and permission to securely use their data to improve their experience。Reach Me: Reach out to the right customer， in the right channel， at just the right moment。Show Me: Tailor unique content to be relevant to each customer， enabled by generative AI。Delight Me: Design new ways of working and processes to speed up the velocity of continuous improvement and make a customer's experience feel magical。
With detailed examples across industries—including retail， health care， banking， B2B， technology， fashion， and travel—this book will help executives learn how to put personalization at the center of their strategy， accelerate growth， and capture their share of the $2 trillion personalization prize。
Reviews
Daniel Sepúlveda
，
Puntaje: 4 Estrellas。La personalización de las comunicaciones y contactos que tenemos con leads y clientes se ha convertido en la ventaja competitiva definitiva de los tiempos modernos。 Si bien puede parecer sencillo， ejecutar una estrategia personalizada requiere que distintos componentes estén sincronizados y operen sin fricción alguna para entregar la comunicación correcta en el momento adecuado。Mark Abraham y David Edelman， autores de “Personalized” son dos consultores expertos en el tema， q Puntaje: 4 Estrellas。La personalización de las comunicaciones y contactos que tenemos con leads y clientes se ha convertido en la ventaja competitiva definitiva de los tiempos modernos。 Si bien puede parecer sencillo， ejecutar una estrategia personalizada requiere que distintos componentes estén sincronizados y operen sin fricción alguna para entregar la comunicación correcta en el momento adecuado。Mark Abraham y David Edelman， autores de “Personalized” son dos consultores expertos en el tema， que han guiado a empresas grandes y medianas en este proceso de transición que permite la ejecución de estrategias de personalización。 Ellos serán quienes nos presenten todo lo que tenemos que saber sobre el tema， desde la teoría fundamental y los conceptos básicos， como las etapas y componentes de una estrategia de personalización， y los requisitos tecnológicos y de talento humano que son necesarios para su correcta ejecución。Este libro me ha ayudado a ampliar mi perspectiva sobre la personalización， y a darme cuenta de nuevos procesos en los que yo ignoraba que se podían ejecutar estas estrategias。 Además， se incluyen ejemplos de uso en diferentes tipos de industrias como los cosméticos， la salud， la industria financiera， el retail y más， otorgando múltiples casos de aplicaciones posibles que se pueden ejecutar。Rescato además el enfoque que se le da a la responsabilidad social y empresarial alrededor del manejo de datos personales。 Este es tal vez el tema más delicado de la personalización， y otorgar consejos y recomendaciones para garantizar la seguridad de los datos y la información personal de nuestros clientes es clave y vital para la ejecución de una estrategia de personalización。En fin， esta ha sido una lectura de la cual he aprendido mucho。 Considero que es un libro que se debe leer y analizar antes de lanzarse de lleno a la ejecución de una estrategia de personalización， en especial porque， al seguir los consejos y comprender los conceptos que aquí nos explican， podemos ahorrarnos posibles errores en el proceso。 Recomiendo este libro a los profesionales que quieran explorar a fondo el tema de la personalización y que estén pensando en aplicarlo en sus empresas。 。。。more
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